Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) (-)

В редакции 11 реализовано управление процессами продаж: регламентация этапов процесса, контроль выполнения процесса, анализ. Применяется механизм бизнес-процессов системы "1С:Предприятие", автоматически отслеживающий маршрут процесса и формирующий соответствующие задачи исполнителям.

Щелкните для увеличения

Щелкните для увеличения

Кроме того, реализован упрощенный режим управления процессом продажи, с "ручным" перемещением по этапам. Допускаются различные виды процессов, с разным составом этапов. Для них поддерживается хранение вспомогательных документов – регламентов, инструкций, шаблонов документов и т. д., необходимых при отработке процесса.

Щелкните для увеличения

Система накапливает статистику по выполняющимся процессам, позволяет рассчитывать вероятность доведения имеющегося потенциала продаж до успешного результата (воронка продаж) и проводить анализ "узких мест" процессов.

Щелкните для увеличения

Все начавшиеся продажи (сделки) регистрируются в системе. Они объединяют в единое целое всю информацию, накопленную в системе в ходе подготовки и выполнения продажи, – электронную почту, сведения о звонках, встречах, оформленные заказы, счета, накладные, дополнительные файлы и т. д. Это помогает максимально удобно организовать работу менеджеров по продажам.

Щелкните для увеличения

Система позволяет регистрировать и анализировать окружение сделки: конкурентов, субподрядчиков, влиятельных лиц, их связи. На основании статистики сделок можно оценить вероятность их успешного совершения. Таким образом, система автоматизирует и поддерживает не только стадию продажи, но и подготовку продаж. Кроме того, система позволяет анализировать несостоявшиеся сделки, что необходимо для совершенствования работы отдела продаж.

Программа позволяет производить комплексную оценку клиентской базы с использованием АВС/XYZ классификации клиентов. Для АВС/XYZ классификации клиентов применяется регламентное задание. Оно может выполняться в соответствии с расписанием, которое назначает пользователь. В программе хранится история классификации клиентов. На ее основании может быть произведен комплексный анализ клиентской базы (BCG) по одному из параметров классификации: выручка, валовая прибыль или количество продаж.

Щелкните для увеличения

В новой редакции списки контрагентов разделены в понимании регламентированного учета (юридических и физических лиц) и объектов бизнес-взаимодействий (клиентов, поставщиков, конкурентов и пр. партнеров). Это позволяет вести учет продаж и истории отношений не только по "формальным" контрагентам, но и по компаниям – группам юрлиц, по самостоятельно работающим подразделениям контрагентов и т. д. Поддерживается ведение информации о контактных лицах компаний-партнеров, о связях между партнерами.

Рекомендуем также ознакомиться с другими разделами:

Основные возможности и особенности новой редакции
Управление правилами продаж, маркетинг
Управление продажами
Управление торговыми представителями
Денежные средства
Управление запасами
Управление закупками
Финансовый учет
Новые технические решения